面对突如其来的疫情，居家老年人特别是高龄、独居、行动不便等特殊老年群体与普通人群相比，其处境更容易遭遇生活挑战和生存压力，如何保障好这一特殊群体，做好就医问药、日常饮食等相关保供工作？ 4月中旬，嘉定区科委科协党组根据区委总体部署要求，迅速组建一支由委机关和事业单位干部组成的“党员助困突击队”，10名队员中既有处级领导干部，又有中层干部、支部委员，也有普通党员，他们各司其职，负责对全区17700多名“7+2”重点帮扶人员（“7+2”人员指：7类生活困难人员群体，包括独居老人、孕产妇、残疾人、行动不便人员、血透患者、精神病患者、慢性病患者；2类食宿困难人员群体，包括滞留街头人员、“做饭难”人员）在食宿、医疗、药品、特殊需求等方面的困难及诉求问题进行汇总梳理、下推分办、跟踪进展和抽查复核，推动街镇、村居落实好保供帮扶措施，为困难群体解决燃眉之急，做好托底保障。

“一条信息就是一份信任”

面对每天成百上千条的电话调查信息，突击队员发扬严谨细致、准确务实的工作作风，仔细梳理、认真分析、准确研判，按照轻重缓急及时汇总相关信息，不遗漏每一个数据。他们始终认为，“每一条信息都是受助者对我们的一份信任，我们不能辜负”。截至5月16日，突击队共梳理出家中没有或缺少食物的886人、家中没有或缺少常用药的1081人，分别占有效调研人数的6.2%、7.6%，并督促街镇逐一进行针对性地帮扶，核查落实情况直至群众困难得到实际解决。

“一张工单就是一个希望”

“受助人的合理需求，我们一定要竭尽所能帮助他们实现”。突击队员将需求进行科学分类，提高办事效率，紧急事件，通过绿色通道及时发送至区网格办即刻办理；一般事件，通过保供工作群每日定时下推各街镇限时办结。灵活的工作机制得到各街镇的积极响应，问题处置及时、效果明显。针对部分街镇出现的横向部门协调难的情况，及时与相关单位进行沟通协商，明确了“谁受领（任务）、谁落实（解决）、谁反馈（结果）”的工作要求和保供、网格等多部门协同的工作机制，确保特殊人群的需求得到及时有效的解决。截至5月16日，突击队共向街镇派发紧急事件工单251件，一般事件工单4642件，全部得到落实。同时还编写了27期《“7+2”保供电调日报》和1期经验做法简报，及时把信息上传下达，为提高工作质量提出可行的对策建议。

“一次回访就是一次检视”

“受助者的需求有没有实现，效果如何，一定程度上就是对我们工作的一次检视”。基于切实为困难群体、特殊群体排忧解难，守住民生底线的工作目标，突击队员每天从各街镇的反馈中随机抽取部分记录，对解决落实结果予以抽查核实，并把核实情况及时与街镇进行沟通，督促街镇持续跟踪，直到问题解决。同时考虑到服务人群中年纪大的本地居民比例较高，在复核过程中需要用上海本地话进行沟通，特安排2名本地队员负责回访复核，一句“爷叔、阿姨”拉近了相互距离；遇到部分受助者因压力过大，面对回访情绪激动，言辞激烈，他们始终初心不改，耐心沟通。截至5月16日，共抽查复核638人次，相关需求全部获得解决。