党组织名称：嘉定区行政服务中心第四党支部税务窗口党小组

书记姓名：杨志贤

党员数：7

立足本职工作，弘扬服务精神

嘉定区行政服务中心税务窗口作为嘉定区唯一的房地产交易涉税业务窗口，围绕个人住房房产税认定、契税征收、二手房交易三大业务开展各项工作。窗口始终立足本职工作，围绕服务科学发展、共建和谐税收的工作主题，以“创新服务工作、细化服务途径、完善服务制度、丰富公益活动”为抓手开展创先争优活动，致力于打造便民、高效、优质的纳税服务窗口。2011年至2014年，连续四年被评为嘉定区行政服务中心年度优秀窗口；2012年3月，荣获区级“巾帼文明岗”称号；2013年3月，荣获“上海市用户满意服务明星班组”称号；2013年至2014年，连续两年荣获区级“工人先锋号”称号；2014年3月，荣获市级“巾帼文明岗”称号。2015年3月被列为上海市劳模集体候选对象。

一、创新服务工作，坚持以实际行动为纳税人谋便利

窗口始终焦纳税人最关心的问题、最切实的需求，以务实的工作作风实现从纳税人的角度出发，不断追求真正为纳税人减负。

1.优化申报流程，时间、步骤双减负

2014年7月起，窗口开展“三步并两步”流程优化，通过与房管局窗口的沟通协作，将原本依纳税人申请办理的三个业务中“房屋状况查询”和“契税申报”保留，将“房产税认定”业务转为窗口后台工作，不仅减少了纳税人前来窗口的次数，还将原本办结时限由十五个工作日减少至十个工作日。缩短的看得见的办理时间，延伸的是看不见的服务道路。

2.自制办税贴士，贴心服务“一纸间”

窗口对办理各项业务所需的材料进行了系统梳理，自制“退税材料小贴士”及“办税材料小贴士”，并将其放在窗口明显位置，方便纳税人按需所取、提前准备好相应资料前来办理业务，切实解决了纳税人多次往返的问题。

税收宣传

二、细化服务途径，坚持税收宣传与日常工作相结合

窗口不断完善税收宣传活动长效机制，通过线上线下宣传咨询活动增强税法宣传效果，使税收宣传工作持久扎实有效地开展下去。

1.请进来，群众干部面对面

窗口每年围绕“服务科学发展，共建和谐税收”、“便民办税春风行动”等主题开展税收宣传月活动，在行政服务中心大厅内张贴税收宣传画、悬挂税收宣传标语、发放涉税宣传小册子及税收宣传品等活动，进行面对面宣传答疑，广泛宣传房产涉税事项办理流程和最新相关税收政策。

2.走出去，税收政策进万家

每年的3月5日，窗口都开展“学雷锋精神、宣税收政策”主题活动，在行政服务中心周边居民社区内搭设宣传咨询台，并由窗口业务骨干坐镇咨询台为社区内居民提供全方位的房产涉税业务解答服务。

3.人机互动，宣传解答不停歇

    窗口及时更新大厅内电子触摸屏各模块内容，方便纳税人通过手指点击相应模块获悉办税流程、办税资料、政策公告。同时，业务骨干负责解答纳税人在区行政服务中心网站上投递的咨询件，实现线上线下全方位咨询解答。

市民赠送锦旗

三、完善服务制度，坚持以全方位服务提升群众满意度

窗口以“纳税服务零距离、办税工作零差错、服务对象零投诉、工作人员零违纪”的四零工作法为指导，不断强化服务意识、优化服务水平、健全服务体系，以百分百的热心、耐心和恒心服务纳税人。

1.加强培训，意识礼仪走在前

窗口每年都组织工作人员参加市税务局组织的纳税服务培训、办税服务厅礼仪培训以及区行政服务中心组织的服务礼仪培训，强化全体工作人员服务意识的塑造和服务礼仪的积累，真正做到服务意识引领行政行为、服务礼仪优化业务工作。

2.夯实制度，健全特色服务体系

窗口不断健全“引导服务、延时服务、预约服务、提醒服务”特色服务制度体系，通过预检台及咨询台实现引导服务、通过除法定节假日外全年服务及为下班时间后前来窗口的纳税人提供业务办理实现延时服务、对特急件和特殊件提供预约服务、对应纳房产税房屋产权人提供提醒服务。

四、丰富公益活动，坚持以爱心教育贯彻雷锋精神

窗口坚持将爱心教育融入窗口教育体系当中，通过开展一系列公益活动培养干部奉献、互助等雷锋精神内涵。

1.公益募捐，滴滴真情汇成海

窗口每年积极参与“蓝天下的至爱”和“爱心一日捐”募捐活动，为贫困同胞们献上一片真情。此外，窗口青年干部还积极参与市局、区局组织的爱心义卖活动，为需要帮助的孩子们献出一片爱心。

2.帮困助学，点点爱心助梦飞

自2011年起，窗口在每年春节、六一儿童节及开学初期都会到帮困助学对象杨琳同学家里进行走访，为她送去慰问金并了解她的学习情况和生活情况。