姓名：陈海燕

性别：女

年龄：42

职务：上海嘉定公共交通有限公司乘务员

工作时间：1991年12月

入党时间：1997年5月

车厢里的温情

陈海燕是嘉定公交安菊线的一名乘务员，已拥有18年的党龄。她曾荣获上海市“五一”劳动奖章、上海市公交行业服务明星等多项荣誉，也收获到了无数乘客满意的微笑和真诚的感谢。

自担任乘务员的第一天起，陈海燕就坚持虚心向周围的老职工与先进同志学习服务的技巧与经验，并加以融会贯通，日渐提高了自己的服务水平，加入乘务员队伍短短的一年时间内，她就成为了一名光荣的嘉定公交优质服务示范员。面对公司的肯定与乘客的称赞，她常说：我是一名服务示范员，更是一名共产党员，在工作中发挥党员先锋与示范员模范作用，是我义不容辞的任务。正是因为这份信念，她时刻满怀饱满的工作热情，坚持以人为本的服务理念，严格遵循嘉定公交“六个一”优质服务特色，真正做到心系乘客、用心为乘客服务。

安菊线沿途老年人多，对于听力不好的老年人，报站时她总会大声些，必要时还会提前走到身边提醒；对于拿着重物的老年人，她总会上前搭把手，帮助他们把位置安顿好、东西摆放好，下车时，总不忘提醒一句：“东西请拿好，下车请注意安全！慢走，再见！” 一次早高峰时段，有位大爷上车没买票，按照规定，高峰时段老人坐车也要买票。她提醒了老人，但老人没有理睬，于是她替老人垫付了车费，随后把车票送到了老人手里。到站后，老人走到她身边，轻声说：“谢谢你！今天急着出门忘带钱包了，下次我一定把票钱还上。”几天后，老人专门到车队还了票款，并且一再表达了谢意。久而久之，安菊线的很多老年乘客成了她的朋友。无论是车上还是路上，常会听到“陈师傅，早啊”、“陈师傅，谢谢啊”的热情招呼声，每逢节日她也经常会收到一些老乘客的祝福短信。堵车、拥挤是公交常见的现象，经常会遇到一些乘客的不理解和抱怨，每当遇到这类情况，她总是面带微笑，向乘客晓之以理，动之以情，取得谅解，让他们感受到“礼让、理解和尊重”。

打扫车厢卫生

2015年，嘉定公交成立了优质服务工作室，作为一名党员、一名优质服务示范员，陈海燕主动担负起了带教及联络员的工作，她利用自己的休息时间组织工作室的成员，到各线路指导司乘人员，把自己平时积累的服务经验传授出去。在乘务员岗位的六年时间里，她先后带教了12名新员工，如今都已成为了嘉定公交的业务骨干。在陈海燕的带动影响下，安菊线这个大家庭已收获了“上海市三届公交行业品牌路线”、嘉定区“工人先锋号”和 “区青年文明号”等多项荣誉。面对荣誉，她始终坚信：真心实意一定能带动身边人，而她也用她自己的实际行动，证明了一名共产党员发挥先锋模范作用的力量。

清除站台小广告

除了本职工作认真负责外，作为一名老党员，陈海燕还热衷公益事业。今年年初，在一次爱心走访中，她了解到新望社区有一名困难学生，孩子的父母都在车祸中致残，母亲成了植物人，全家的经济来源仅靠奶奶的一点微薄退休金和父母的残疾人补贴度日。作为车队支部委员，陈海燕在经过多次走访后向车队党员发出了倡议，号召全体党员来资助这个孩子和家庭。在她的动员下，车队支部在今年3月设立了帮困基金，以车队全体党员每人每月捐赠30-50元来资助这位困难学生家庭，直至她大学毕业。有人得知此事后不解的问陈海燕，你平时已经够忙了，何必还去担这些责任！陈海燕却回答：“帮助别人、快乐自己！再说，作为一名共产党员，这是我义不容辞的责任”。

身为一名共产党员，一名嘉定公交人，陈海燕坚持着对工作的热爱，但身为人妻、为人母，她却放弃了对家庭的许多责任，家里的老人、孩子都落在了另一半的肩上，在数次的宣讲中，说到家人的理解和支持，她都哽咽了。然而，为了党旗下的誓言，为了更多乘客的需要，她坚守着她的“用心”，并用自己的实际行动感染着周围的人，让平凡的工作也得以闪耀独特的光亮。