参与迎园医院志愿者活动，为患者提供陪伴服务

  姓名：钱杰

  性别：男

  年龄：36

  职务：嘉定区医疗保险事务中心副主任

  工作时间：2004年07月

  入党时间：2007年11月

心系百姓   情牵医保

钱杰自2004年大学毕业后开始在嘉定区疾病预防控制中心参加工作，2007年11月加入中国共产党。2013年被选拔为嘉定区年轻干部“成长”工程培养对象，分别至嘉定区徐行镇和嘉定区卫计委机关挂职锻炼。2015年7月任嘉定区合作医疗基金管理中心副主任，2016年10月任嘉定区医疗保险事务中心任副主任。在多年的工作中，钱杰始终不忘自己共产党员的身份，坚持理论学习与实践相结合，敢于担当，扎实工作，尽心尽职，曾先后获得市抗震救灾先进个人、区新长征突击手等荣誉称号。

爱岗敬业

医保工作是重要的民生工程，钱杰同志热爱医保工作，他深知扎实的医保业务知识是服务好群众的基础。从事医保工作以来，在认真完成单位组织的系列学习外，他还主动查找并学习了大量资料，积极向身边的老同事、老党员学习操作技能，在很短的时间内熟悉并熟练操作受理、零报等业务。随着近几年医保新政策的陆续出台，钱杰同志认真学习、刻苦钻研新业务，承担起高龄老人医疗护理和定点医药机构协议管理等区内的全新业务。他主动协调相关部门,稳步推进各项新业务，得到了上级部门的肯定，特别是高龄老人医疗护理工作更是得到了享受服务的高龄老人的好评。

每周三，钱杰作为值班长，为参保人提供优质服务

服务群众

“用心、真情、细节、延伸”是区医保中心在多年服务实践的基础上提炼出的八字服务工作法。作为医保战线的一名党员，钱杰同志深信服务好群众是医保工作的魂。每周三，作为值班长的他都会在大厅接待前来办理业务的群众，他脸上始终洋溢着真诚的微笑，耐心倾听，细心答疑，用心服务好每一位群众。 

5月的一个下午，医保中心的办事大厅同往常一样，来办事的群众熙熙攘攘却有条不紊。此时，大厅来了一位八十多岁的老人，操着一口浓重的方言，一时难以让人听懂。工作人员在征得老人同意后，翻看了他的背包，发现了几张发票。在了解了老人办理报销的意图后，工作人员迅速为他办好了报销业务。临近下班，工作人员发现老人依旧坐在等候区没有离开，急忙上前询问，从话语片段中得知老人家住江苏盐城。工作人员及时向中心领导反馈了情况，钱杰同志了解情况后，从老人安全考虑，主动提出开车送老人到长途客运站。到车站后，迅速查询了班车时刻表，发现当日的末班车已经开走，当即决定为老人购买第二天的车票，并为老人购买了晚餐，在车站附近的酒店订好房间供老人休息。将老人安顿好后，钱杰同志又联系了老人的家属，在告知其老人情况的同时请他们放心。第二天一早，钱杰同志又为老人带去了热腾腾的早饭并将他送上了返程的班车，同时把老人子女的电话给了司机并嘱咐其到站前和家属联系，到站时要提醒老人下车。根据车票上的到站时间，钱杰同志又联系了老人的家属。“父亲已经到了，给你们添麻烦了，谢谢你们，多亏了你们，他才能安全回来！”得知老人安全到达后，医保中心同仁们悬着的心也终于放了下来。这是发生在钱杰同志身上的一件小事,也是医保中心日常工作的一个缩影。医保服务因人而异、因时而异，但医保人始终坚持着“您身边的医保”的服务追求，始终竭尽所能为每一位群众提供“亲切、便捷、温馨”的医保服务。

陪伴参保老人到酒店休息，并将其安全送回家

在人社系统加强全面质量管理的号召下，钱杰同志在领导的大力支持和同事的集思广益下，通过查询资料、召开讨论会等，几上几下，牵头汇编了《医保服务礼仪规范》，明确了医保服务的原则，细化了医保服务的要求，使之成为一份操作性很强的服务指引和一次医保服务规范化的有效探索，得到了相关部门的好评。

乐于奉献

工作之余，钱杰同志结合个人专业特长积极投身志愿者服务活动。他经常利用节假日在社区提供传染病预防和医保咨询等志愿服务，让更多的居民进一步产生疾病预防意识，了解最新医保政策；在医院为患者提供导医服务，让患者花最少的时间找到对症的科室就诊；在市儿童福利院提供爱心陪护服务，将他的爱心和温暖传递给这些孩子。钱杰同志就是这样一个乐于奉献的人，哪里需要，哪里就能看到他的身影。

作为一名基层一线的党员，钱杰同志始终坚持用党员的标准严格要求自己，关爱社会、乐于奉献，发挥着一名共产党员应有的先锋模范作用，兢兢业业为党的事业而奋斗，是值得广大党员学习的好榜样。