嘉定区市场监督管理局 严军

“身为一名市场监督管理人员，最重要的责任就是维护市场秩序、守护市场规则。履行好‘守民生、护安全’的职责使命。”嘉定区市场监督管理局网络交易和市场规范监管科的严军是这么说的，也是这样做的。

一、热情服务，用微笑点亮人心

在嘉定区行政服务中心期间，严军同志担任第三党支部书记，窗口负责人，他带领窗口以温馨的服务，高效的审批效率，获得多项荣誉和群众好评。自2016年起，市场监管局窗口是行政服务中心的1号窗口，代表着行政服务中心的形象，承担着“三证合一”、食品药品、特种设备等重要产品的行政许可工作，年办件量达1.5万余件。他坚持窗口标准化建设，在法律允许的范围内，进一步简化审批流程，精简申报材料，避免客户来回奔波。把窗口建设与服务地方经济发展和创建全国文明城区结合，为企业和个人创业提供高效优质的服务。作为窗口负责人，他不仅严格要求下属，同时也坚持自己坐窗口，发挥个人先锋模范作用。在窗口接待中，了解相对人的迫切需要，查找自身短板，将窗口标准化建设与树立服务标兵有机结合，以优带劣，以点带面，提升整体形象。市场监管局窗口获得“优秀窗口”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”等多项荣誉，个人也多次获得嘉奖，评为“最美窗口人”、“党员示范岗”、“优秀志愿者”等。

二、勇挑重担，用严谨护卫安全

在疫情期间，他带队检查市场、商户，落实防疫措施，帮助市场主体复工复产。2020年新冠疫情来袭，严军同志紧急从注册科调至网监科工作，到岗后承担的第一项工作便是带领区局疫情防控督查队开展疫情防控督查工作，在短短4个月时间内，他带队检查农贸市场168家次，检查沿街商铺282户，走遍了嘉定区所有乡镇。在督查中，他一丝不苟，哪怕像“口罩佩戴不规范，体温记录不全，市场进出口管理不严格”等等细节问题，都要认真指出，加以完善，因为他深知细节决定成败，在安全面前无小事。在疫情缓解后，他又致力于沿街商户的排查，对刚开业的商户进行人员登记，仔细询问其返沪时间，身体状况，并提醒商家做好自身防护。在繁忙的工作之余，他还报名参加道口安检，到G15朱桥收费站坚守上海的北门，一起迎接返沪人员，做好测温登记工作。

三、深入基层，用勤政保障民生

在价格监管领域，他直面问题，倾听群众诉求，解决市民电价问题。2020年，受疫情影响，国家电网对所有工商业电价实行5%优惠政策，为了让这项惠及中小企业的鸿利落地，区局开展了转供电专项治理工作。严军同志围绕为人民群众“办实事、解难事、做好事”，在转供电治理工作中迎难而上，探索了一条法理兼顾、群众满意、操作性强的执法监管途径。随着转供电投诉举报增多，而转供电的方式复杂多变，又关系群众用电的切身利益，投诉件处理复杂且矛盾突出。为此严军同志坚持深入基层，一方面，与投诉的群众进行座谈，了解群众反映的难点和痛点，稳定投诉人情绪，为办案和转供电主体整改争取时间。另一方面，与基层所的执法同志齐心协力，抓住案件的关键点，要以退费降价为主，最大化的保证群众利益。在案件办理中，能退尽退的，可从轻处罚。无法退款的，要以降价为主，消除影响，适当处罚。随着多个反映强烈的商住楼电价问题得以解决，受到了群众的感谢和表扬。

严军同志在多个岗位中都能坚持群众利益为先，想群众之所想，急群众之所急，在平凡的岗位上，坚守初心，认真履职，为嘉定区的城市建设贡献着自己的力量。