真新街道城市运行管理中潘顺华

潘顺华工作勤勉、思路清晰、方法得当有效，在挂职真新街道城市运行管理中心主任期间，凡事都能率先垂范、充分发挥了共产党员先锋模范作用。他面对疑难复杂问题能够进行全面分析、集思广益，寻找最优解，并带头在工作一线冲锋陷阵，在违法高频点位固守和巡防，为街道提升社会治理效能、为群众解决“急难愁盼”问题勇于担当作为。

一、建章立制善统筹，勤修内功开辟新局面

立足基层治理，打造“区域网格-单元网格-小微网格”三级工作架构，牵头制定并实施《真新街道小微网格建设方案》，将辖区内党的建设、公共安全、城市运行，应急救援、为民服务等各类网格工作有机统一为“一张网”，最大限度地整合基层现有的服务管理资源，对网格实行全方位、精细化的动态管理，为网格内居民提供多元多样、优质高效的服务，探索形成“力量下沉到网格、资源聚焦到网格、问题解决在网格”的网格“微治理”体系。为进一步提升网格体系运转效能，有序推进“城运巡防队员进社区”工作，队员接到诉求后第一时间前往现场了解情况并现场取证，摸清问题症结、理清诉求内容，对社区乱象早发现、早上报、早制止、早处置。此外，主持修订《城运中心规章制度》《真新街道城运队伍管理实施细则》《城运队员工作手册》，确保网格治理常态长效。组织城运队员参加执勤技能“大学习”“大练兵”，增强队员的理论知识和实战能力，其所带领的团队获评区城运队员“执勤技能大比武”三等奖。

二、数字赋能解难题，有效调动各方积极性

真新街道位于嘉定、长宁和普陀三区交界处，辖区人口密度高，在享受区域位置优势的同时，也面临着不少群租、流动设摊、沿街商铺管理难等空间失序问题，热线投诉颇多。过去，执法人员对社区群租房整治多依靠群众举报、事后处置的方式，乱象无法根治。依托区城运中心的“嘉治理”移动应用平台，在全市率先开发“群租及返潮治理”应用场景，群租整治可视化平台设有案件概览、社区分布、案件列表、点位分布、管理队伍、AI相机固守点位图层、社区上报案件图层、热线分析工单点位图层等模块，同步关联“热线群租历史工单”与AI相机固守，构建群租治理管理底库。同时，通过大数据监测、传感器感知、市民热线信息梳理，形成“人防+技防”的治理模式，实现对群租房从发现、整治到长效监管的全流程治理。《楼顶有违建、拆你没商量》（定边路违建群租整治相关报道）在中共上海市市级机关工作委员会主办的《机关动态》上刊载。当前，正致力于开发全域“数字地图”智能化场景，收集更新城市建设基础数据，动态跟踪指挥一线城运队员，逐步实现城市治理全覆盖、全天候。

三、沉到一线守初心，不断提升群众满意度

近年来，街道12345热线逐步成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，立足架设起办实事、暖民心的“连心桥”，全力开展服务质效提升行动，探索形成“一号接听，一单到底，挂牌督办，主动治理”的工作模式，积极推进12345热线从“打得通”向“办得好”转变，热线工单先行联系率、按时办结率、实际解决率和满意率同比提高5.55、20.17、5.26和15.51个百分点。一方面，根据历年来工单处置经验，通过分析汇总已有信息数据及最新政策口径，整理热点问题答复口径，将个性化处置方式转换为规范化、流程化的工作指引，提升工单办理实效。另一方面，在“城运巡防队员进社区”全覆盖的基础上，针对街面复杂工单，采取“一事一办法”，通过联席会议明确部门职责，形成信息资源共享和会商协同联动。试行“首单负责制”，并落实工单联合督办及责任追究，强化制度约束，提升工作规范。其带领团队获评嘉定区“12345”市民服务热线系统立功竞赛（集体类）一等奖，市级回访参评满意率始终位列全区第一。

网格化管理作为推进基层社会治理现代化的重要抓手，潘顺华表示，还将逐步完善党建引领统筹、一张网格兜底、一支队伍统管、一个平台统调、一套制度保障的治理模式，着力提升抓落实、解难题、促发展的能力，努力实现“人在格中走、事在格中办、情在格中系、难在格中解”，打通基层社会治理“最后一公里”。

 1.个人对党员身份印象最深的一件事或者一个时刻？

  在2022年疫情防控大战大考中，我担任街道疫情防控指挥部办公室主任，看到无论是街道领导干部、还是社区党员都能尽锐出战、冲锋在前，付出了艰苦卓绝的努力，挺过了一个又一个极限挑战，在十分危急的关头遏制住疫情持续上升的势头，在攻坚清零的阶段打破了胶着反复的态势，这支“经得起磨砺、顶得住压力、打得了硬仗”的党员队伍，以实际行动为打赢大上海保卫战贡献了真新力量。

 2.向广大党员推荐最喜欢的一本书？

 《念念远山》罗伯特·麦克法伦。这是一本为纪念登顶珠峰五十周年而出版的书，作者走出书斋，踏上危险的山径，如同一名见识甚广的探险向导，开启了一场穿越三百年科学、文学、哲学的愉快旅行。他将艰深的跨学科知识融入最平常的事物，手握一块普通的石头，就能写出一段亿万年前的地球往事，为我们提供一个观察世界的崭新坐标系。“心灵，心灵有崇山峻岭”，书中同时也揭示了攀登高峰与人生哲学的深刻关系，提醒我们需要时刻保持对生活的敏感和开放，勇敢地去探索未知的领域，发现更多的可能性。

3.对照“十四五”规划和嘉定现代化新型城市建设，自己可以在岗位上做出什么贡献？

  党和政府的一切工作，都是为了老百姓过上更加幸福的生活。新时代新征程，我将坚持以人民为中心，把增进群众福祉作为党建引领基层治理的出发点和落脚点，架起沟通群众的连心桥，下好服务群众的先手棋，打好基层治理的主动仗，不断优化“街道吹哨、部门报到”“全科网格”机制，努力实现“人在格中走、事在格中办、情在格中系、难在格中解”，打通基层社会治理“最后一公里”。