嘉定区人民调解中心吕剑

吕剑，嘉定区劳动争议人民调解委员会负责人，同时也是物业纠纷和交通事故纠纷调解工作的中坚力量。他的职业生涯经历了从世界500强企业管理者到专职人民调解员的华丽转变，展现出了非凡的适应能力和深厚的社会责任感。

2016年11月，吕剑加入嘉定区人民调解中心，成为了一名专职人民调解员。在此之前，他是一名有着10多年工作经验的世界500强企业的管理者，负责60多人团队的管理和运营。凭借深厚的职业素养和丰富的管理经验，他从一名世界500强企业的管理精英，成功转型为一名专职人民调解员，实现了职业身份上的华丽转变。在调解工作中，他巧妙地将企业管理模式融入其中，运用“PDCA”法和“人机料环法”，还有“5W1H”调解处理技巧，成功化解了一桩又一桩社会矛盾。他不断总结调解经验，带领调解团队，持续创新，他的努力得到了社会各界的广泛认可：上海市首席调解员、上海市优秀调解员、嘉定区疁城实验学校法治副校长。2021年获嘉定区组织部颁发的乡村振兴“治援团”导师的称号，2022年获“关于表扬2021年度本市司法行政信访工作及人民调解、律师参与信访工作先进个人”通报，2023年获聘嘉定区检察院“嘉言懿行”成员并获嘉定区“十佳调解员”称号。

刚入职嘉定区人民调解中心时，吕剑进入综合部，主要的工作是做好窗口接待，提供法律咨询服务和受理农村房屋析产纠纷。在析产纠纷调解过程中，他改进所需相关证明材料提示版本，让老百姓更清楚地知晓办理农村房屋析产的手续。由于工作表现突出，2018年2月，吕剑转入嘉定区医患纠纷人民调解委员会调解医疗纠纷。在医疗纠纷调解工作中，他发觉自己还需要加强医学专业理论知识的学习，于是2021年3月，他向上海交通大学医学院申请就读医学专业，弥补医学知识的短板，在不到3年的时间里，顺利拿到了医学专业本科毕业证书（之前的本科专业为会计）。在多年的调解工作中，吕剑对第一个成功调解的医疗纠纷案件记忆尤为深刻。

患者，梁某，67岁，因体检发现左肝占位，于2018年8月17日入住嘉定某医院。8月23日在全麻下行左半肝切除+门脉癌栓取出+胆囊切除术。手术过程顺利，出血约300毫升，历时2小时。8月28日复查肝功能，检验结果提示短期内出现了大面积的肝坏死，主管医师指示予以激素、抗病毒、加强保肝治疗。8月29日凌晨1时左右患者出现躁动，腹腔引流口渗液。院方向患者家属告知病情及相关风险，并报病危，征得患者家属知情同意后，将患者转入重症医学科继续抢救治疗。患者于8月29日14时50分出现呼吸心跳骤停、瞳孔扩大、大动脉波动消失等症状，被宣告临床死亡，死亡诊断为急性肝衰竭。

事情发生后，梁某儿子带着37人从老家赶到医院停尸闹访，后经引导来到嘉定区医调委。当事人见到吕剑说的第一句话就是：“吕老师，你一定要帮我死去的父亲主持公道。”吕剑顿时感受到了肩上沉甸甸的责任和压力。在充分做通了医患双方的工作后，这起医患纠纷最终在5天内得到圆满解决，医院当日即付清了赔偿款，患者家属也表示不再追究医院的责任。这起吕剑首次调解的医患纠纷得到了患者家属的认可，患者家属事后专程为吕剑送来了一面锦旗以表示感谢。

吕剑一直有一句话挂在嘴边：“社会中发生了矛盾纠纷，如果当事人找到我们帮忙解决，我们一定要尽力帮他们化解。既然我们成为一名人民调解员，就要尽到自己的义务，努力化解矛盾纠纷”。身为专职人民调解员和中共党员，吕剑自从事调解工作以来，始终不忘初心，将群众事务置于首位，坚持公平、公正、依法调解的原则，用心调解每一起矛盾纠纷。他践行新时代“枫桥经验”，致力于将矛盾纠纷化解于萌芽状态，并能从便利群众的角度出发，创新调解方式，在人民调解工作中发挥了积极作用，于平凡岗位上创造了不凡的业绩。

1.个人对党员身份印象最深的一件事或者一个时刻？

2018年8月，区内某医院发生一起医疗纠纷，当事人在医患双方自行协商未成的情况下，纠集了37人停尸闹访，该起纠纷后经引导至嘉定区医调委调解。案件调解过程中，当当事人知道我同时也是一名共产党员时，似乎看到了解决问题的希望，也感受到了来自党组织和党员的真诚关怀与帮助。立马表示：“吕老师，你一定要帮我死去的父亲主持公道，我相信党一定会给我一个公平的处理结果。”本案在经过5天数轮细致的沟通下，最终医患双方同意了我的提议，达成一致意见并在调解协议书上签字。那一刻，我看到了当事人眼中闪烁的不仅是纠纷圆满解决的释然，更有对党员同志的信任与尊重。

 2.向广大党员推荐最喜欢的一本书？

我向大家推荐一本2011年看过的书《从优秀到卓越》，这本书是关于企业管理方面的，其中的许多先进的理念和方法不仅适用于企业管理，同样也适用于个人成长和发展。通过阅读这本书，可以在日常工作中不断提升自己，使自己更加优秀。无论你是企业管理者还是个人成长追求者，这本书都将为你提供宝贵的指导和启示，可以从中学习到如何带领团队、如何追求卓越，从而提升自身的领导力和管理水平，不断提升思想觉悟。

3.对照“十四五”规划和嘉定现代化新型城市建设，自己可以在岗位上做出什么贡献？

“十四五”规划和嘉定现代化新型城市建设都强调了社会治理的重要性，作为一名专职人民调解员，在调解过程中，应及时发现和化解矛盾，预防矛盾激化，有效调解民事纠纷，化解社会矛盾，为嘉定区社会和谐稳定做出贡献；提升法治意识，在调解中，普及法律知识，提高当事人的法治意识，推动社会主义民主法治建设；积极参与社会治理，与相关部门和社区紧密合作，多元化解矛盾纠纷，完善纠纷解决机制；在处理商事纠纷中，积极促进双方和解，降低纠纷对经济发展的负面影响，推动形成法治化、便利化、公平化、人性化的营商环境，助力激发市场活力和创造力，推动经济高质量发展；在专业上不断进取，提升调解能力，更好的为人民服务。